صندوق حمایت اوام‌پی فینکس به کجا رسید؟ روایت کاربران از برداشت‌های پرداخت‌ نشده

به گزارش پایگاه خبری ملاردی‌ ها ، وضعیت برداشت‌ های معوق در صرافی ارز دیجیتال اوام‌پی فینکس همچنان برای گروهی از کاربران این پلتفرم به موضوعی نگران‌ کننده تبدیل شده است. در حالی که این صرافی پیش‌تر از رفع اختلال‌ های زیرساختی ، پردازش درخواست‌ های معوق و راه‌ اندازی صندوق حمایت کاربران خبر داده بود ، شماری از مخاطبان ملاردی‌ ها در دیدگاه‌ های خود اعلام کرده‌ اند که با گذشت هفته‌ ها و حتی چند ماه از ثبت درخواست برداشت ، هنوز وجهی دریافت نکرده‌ اند و برای پیگیری وضعیت مطالبات خود نیز با دشواری روبه‌رو هستند.

بررسی دیدگاه‌ های ثبت‌ شده زیر گزارش قبلی ملاردی‌ ها درباره وضعیت برداشت پول و رمزارز کاربران اوام‌پی فینکس نشان می‌ دهد بخشی از اعتراض‌ ها به درخواست‌ هایی مربوط است که در ماه‌ های تیر ، مرداد و شهریور ثبت شده‌ اند. برخی کاربران از برداشت‌ های ریالی پرداخت‌ نشده خبر داده‌ اند و گروهی نیز گفته‌اند درخواست انتقال رمزارز به کیف پول شخصی آن‌ ها همچنان در وضعیت بررسی باقی مانده است. این اظهارات ، تجربه شخصی کاربران است و به‌ تنهایی نمی‌ توان آن را به تمام مشتریان یا همه درخواست‌ های برداشت این صرافی تعمیم داد.

یکی از موضوعات پرتکرار در این دیدگاه‌ ها ، عملکرد صندوق حمایت کاربران است. شماری از مخاطبان گفته‌ اند پس از ثبت‌ نام یا فعال‌ سازی دسترسی به این صندوق ، همچنان وجهی به حساب آن‌ ها واریز نشده است. در یکی از این نظرات ، کاربری مدعی شده با وجود ثبت درخواست برداشت از ۱۳ شهریور و پیوستن به صندوق حمایت ، نه‌ تنها وجهی دریافت نکرده ، بلکه وضعیت تراکنش او نیز نامشخص شده است. کاربر دیگری نیز از تغییر وضعیت درخواست برداشت خود از حالت در صف انجام و بررسی به لغو خبر داده است. صحت و جزئیات این موارد از طریق اسناد تراکنش و پاسخ شرکت باید بررسی شود.

دشواری ارتباط با پشتیبانی نیز از دیگر محورهای اعتراض کاربران است. برخی مخاطبان نوشته‌ اند برای تماس تلفنی مدت طولانی در صف انتظار می‌ مانند ، اما ارتباط پیش از پاسخگویی قطع می‌ شود. تعدادی نیز از بی‌ نتیجه ماندن پیگیری‌ های مکرر و دریافت پاسخ‌ هایی درباره واریز وجه در روزهای آینده گلایه کرده‌ اند. این گزارش‌ ها در حالی مطرح می‌ شود که پاسخگویی و اطلاع‌ رسانی دقیق درباره زمان تسویه ، برای کاربرانی که دارایی آن‌ ها در انتظار برداشت قرار دارد ، اهمیت ویژه‌ ای دارد.

اوام‌پی فینکس در اطلاعیه‌ های قبلی خود وجود اختلال در بخشی از فرآیندهای برداشت ریالی و رمزارزی را تأیید کرده و علت آن را ترکیبی از مشکلات زیرساخت‌ های بانکی و ایرادهایی در فرآیندهای داخلی اعلام کرده بود. این پلتفرم همچنین از برطرف شدن منشأ اختلال ، پردازش درخواست‌ های معوق و انجام اقدامات لازم برای تسریع در تسویه خبر داده بود. مدیرعامل شرکت نیز در توضیحات منتشر شده ، ضمن عذرخواهی از کاربران ، درباره مشکلات ایجاد شده و اقدامات در دست اجرا توضیح داده بود.

راه‌ اندازی صندوق حمایت کاربران یکی از اقداماتی بود که اوام‌پی فینکس برای رسیدگی به برداشت‌ های معوق معرفی کرد. بر اساس توضیحات پیشین این پلتفرم ، دسترسی کاربران واجد شرایط به این سازوکار به‌ صورت مرحله‌ ای فعال می‌ شد و هدف آن تسریع در تعیین تکلیف درخواست‌ های پرداخت‌ نشده عنوان شده بود. با این حال ، در بررسی اطلاعیه‌ های عمومی و مطالب در دسترس ، آمار جامع و به‌ روزی درباره تعداد کاربران بهره‌ مند شده از صندوق ، مجموع مبالغ پرداخت‌ شده و تعداد درخواست‌ های باقی‌ مانده پیدا نشد.

همچنین در اطلاعیه‌ های قبلی ، اوام‌پی فینکس از تشکیل هیأت حقوقی جدید برای تقویت ساختار حقوقی ، افزایش شفافیت و پیگیری موضوعات حقوقی و شکایات کاربران خبر داده بود. با وجود این اقدامات اعلام‌ شده ، پرسش اصلی همچنان پابرجاست : صندوق حمایت تا چه اندازه توانسته به تسویه واقعی مطالبات منجر شود و چه تعداد از کاربران همچنان در انتظار دریافت دارایی خود هستند؟

در شرایط فعلی ، برای ارزیابی دقیق عملکرد صندوق حمایت ، انتشار آمار مشخص از سوی شرکت ضروری به نظر می‌ رسد. اعلام تعداد درخواست‌ های معوق در ابتدای اجرای طرح ، تعداد درخواست‌ های تسویه‌ شده ، مجموع مبالغ پرداختی و تعداد پرونده‌ های باقی‌ مانده می‌ تواند تصویر روشن‌ تری از میزان پیشرفت این سازوکار ارائه کند. همچنین مشخص شدن معیار پذیرش درخواست‌ ها ، زمان‌ بندی پرداخت و مسیر پیگیری پرونده‌ های رد شده یا بلاتکلیف ، می‌ تواند از سردرگمی بیشتر کاربران جلوگیری کند.

ملاردی‌ ها برای روشن شدن وضعیت این پرونده ، پاسخ اوام‌پی فینکس به چند پرسش اساسی را ضروری می‌ داند : در حال حاضر چه تعداد درخواست برداشت ریالی و رمزارزی همچنان معوق است؟ از زمان راه‌ اندازی صندوق حمایت چه میزان از مطالبات و به چه تعداد کاربر پرداخت شده است؟ علت پرداخت نشدن برخی درخواست‌ هایی که کاربران از ثبت آن‌ ها خبر می‌ دهند چیست؟ و چه مسیر مشخصی برای پیگیری کاربرانی وجود دارد که امکان دریافت پاسخ از پشتیبانی را ندارند؟

تا زمان انتشار این گزارش ، آمار مستقل و جامعی که میزان تسویه همه درخواست‌ های معوق را مشخص کند در دسترس نیست. همچنین صرف وجود تأخیر در برداشت یا نارضایتی کاربران ، به‌ تنهایی اثبات‌ کننده ورشکستگی ، کلاهبرداری یا مسدود شدن دارایی تمام مشتریان نیست. از این رو ، تعیین تکلیف این پرونده نیازمند اطلاع‌ رسانی شفاف شرکت و پاسخگویی درباره وضعیت واقعی درخواست‌ های باقی‌ مانده است.

ملاردی‌ ها آماده انتشار توضیحات و پاسخ رسمی اوام‌پی فینکس درباره وضعیت صندوق حمایت و مطالبات کاربران است. همچنین کاربرانی که همچنان با مشکل برداشت مواجه‌ اند ، می‌ توانند تجربه خود را همراه با تاریخ ثبت درخواست ، نوع برداشت و آخرین وضعیت اعلام‌ شده در بخش دیدگاه‌ های این گزارش مطرح کنند.

انتشار این تجربه‌ ها به معنای تأیید مستقل همه جزئیات آن‌ ها نیست و اطلاعات شخصی ، شماره حساب ، شماره تماس ، شناسه‌ های امنیتی و مشخصات محرمانه تراکنش‌ ها نباید در دیدگاه عمومی درج شود.

انتهای پیام/